用心成就口碑 长城汽车凭超强售后服务征服消费者

?时下,伴随着中国汽车市场需求逐步火热,在提升消费者乘驾感受的另外,确保用户的售后服务利益,也变成了每一家公司往前发展趋势务必要考虑到的难题,汽车市场正随着由粗放型转为深耕的全新升级环节。

应对全新升级的行业发展前景,长城汽车创史人魏建军表达,“要是销售市场在,总有将来,如今的重中之重并不是追求完美更高的盈利,只是要给消费者越来越多的消費体会和用户感受。”根据这一核心理念,长城汽车主打产品四大品牌正坚持不懈“让价不许销售市场”的标准,持续增加服务幅度,为用户产生售后服务服务的全新升级感受。

以我国SUV管理者哈弗品牌为例,为感恩回馈众多消费者对哈弗SUV的钟爱,前不久,以“关怀有我·全程无忧”为主题风格的第五届哈弗冬天服务节正式启动。此次服务节将分三个环节开展,直至2020年1月31日才会完毕,用暖心服务守候用户全部过年假期。

实际的服务內容上,紧紧围绕“靓车守卫”、“无微关爱”、“一路随心所欲”三大版块,哈弗品牌将在主题活动期内出示包含免费洗车、智能化车子健诊、一百公里完全免费援救、参加活动赢大礼等服务新项目,在春节到来之际,提早为顾客的靓车维护保养,让新春佳节出行无顾虑。

实际上,这早已是哈弗品牌第五次举行服务节了,根据具有诚心的服务措施,用身体力行提高服务品质,很多年来哈弗品牌的用户评价一直为消费者所赞叹不已。不但哈弗品牌这般,长城汽车主打产品的WEY、长城皮卡、欧拉品牌在售后服务服务层面也是许多积极探索。

在WEY品牌三周年之夜上,WEY宣布公布了主打产品车系“双超质保期”品牌服务提升方案:全系列汽柴油车系整车质保将由3年10万多公里,提升为制造行业领跑的5年15万多公里较长质保期。而对于汽柴油车系的第一任买车人,不论是购买买车人,还已分期购车的老买车人,均可享有柴油发动机、变速箱的终生完全免费质保服务,让用户在车子的全应用周期时间内都能享有到独树一帜的奢华感受。

在不久举行的万里长城炮第10000观众席线典礼上,长城皮卡则以传统式皮卡车行业用户服务高效率不高的具有薄弱点为突破口,发布了五个“决不”、四大“服务承诺”:全国各地代理商统一价钱决不抬价、汽车性能全透明决不瞒报、检修检验决不夸大其词、检修新项目决不私增、维修费决不谎报;服务承诺规范交货步骤、服务承诺特惠设备维护服务、服务承诺预定优先选择支配权、服务承诺特惠车辆救援,打造出经济全球化乘用皮卡车服务新规范,栩栩如生展现出长城皮卡“真心实意为顾客关心”的服务核心理念,让新老买车人都能体会到长城皮卡品牌的溫度。

除此之外,新能源技术品牌欧拉也在用户关爱行业勇开制造行业先例,发布了“7天安心退车”和“升值以旧换新”服务,并第一时间将现行政策跟踪贯彻落实,获得了众多消费者一致关注。

针对大部分新能源车消费者而言,分期购车不但是安全性和特性的挑选,也是对服务与升值难题的考虑。对于欧拉联合长城金融、优电等实力派演员公司,为消费者用心打造出了分期购车安心、车辆置换温馨的“安全防护网”,完全消除用户的顾虑,为消费者塑造起可以信赖、值得购买的企业品牌形象。

更是由于长城汽车可以数年如一日贯彻对用户的服务服务承诺,免费在线上及线下门店齐头多管齐下,积极主动升级服务新项目,才会持续得到用户的认同。

在由中国质量协会举办的2019年CACSI用户满意率测评結果中,长城汽车主打产品哈弗品牌从竞选的60个小车品牌中出类拔萃,夺得市场销售服务满意率荣誉奖第一名,大牌明星品类哈弗H6再次蝉联“10-15万A级SUV”总冠军王座,哈弗M6变成“7万下列A级SUV”最受关心车系,哈弗F7喜获“销售市场关心新汽车”第一名。

WEY及欧拉品牌一样在2019年的CACSI测评結果中夺得优异成绩,WEY品牌摘到本年度售后服务服务满意率第一的荣誉,VV6在“2019年销售市场关心新汽车(10-15万余元SUV)”用户满意率排行榜中位居榜首,欧拉R1则得到纯电动车A00级销售市场用户综合性满意率第一名。

能够说,更是在消費认知、服务水准与用户感受方面的持续使力,才可以促使长城汽车在一片沉静的汽车交易市场股票大盘中出类拔萃,深受消费者亲睐。

我国汽车工业发展趋势到今日成效得来不易,从长久看来,我国品牌要想走向世界与全球著名品牌同场比赛,在服务水准还要向国际性一流水平看齐。以用户为管理中心,毫无疑问将会是长城汽车发展方向的必然选择,也更是因而长城汽车才可以在挫折当中获得销售市场和用户评价的美满幸福,将要持续四年夺得产销量破上百万的贡献。

除非特别注明,本站所有文字均为原创文章,作者:天悦平台车网

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